交18000元会员费去相亲 不满意服务又退不了款

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　　花18000元承诺每月介绍1-2个相亲对象，结果却未能兑现，所谓的“一对一VIP会员服务”，中途却频频变换“红娘”。连日来，东莞、惠州的两名女士向媒体报料称，他们在珍爱网东莞南城分公司分别交了18000元和1万元的VIP会员费，最终，不但未能寻找到一生的伴侣，反而让她们陷入了退款维权中。
　　珍爱网东莞南城分公司方面称按照惯例，未牵手成功可继续享受服务，而在服务期内费用是不能退的。东莞市消费者协会相关负责人称，目前，东莞互联网婚恋网站线下服务行业监管有待加强。同时，该负责人也提醒消费者在签订合同前，应要求经营方将介绍对象的数量、质量等口头承诺写入合同。
　　投诉：半年只约见5名男士
　　刘女士是东莞的一位离异女士。2015年12月，刘女士成为珍爱网东莞南城分公司的VIP会员，并支付了18000元的会员费，可直到今年5月服务期限结束为止，刘女士却感觉自己享受的服务有限，“感觉被骗了”。
　　“首先，当初说每月介绍1-2名优质男会员见面，结果总共才介绍了5名。”刘女士说，根据5个月的会员服务期，按理最多应该介绍10名会员见面，可事实却大打折扣，“花了18000元，才见了5个，相当于3000元见一次面”。“有一回，一位男士一见面就打电话约饭局，规定的15分钟见面时间，只聊了5分钟，聊的都是股票，一看就知道不是来相亲的。”刘女士怀疑，这种男会员要么就是珍爱网疏忽失察，要么就是请过来的“托”。
　　无独有偶，来自惠州交了1万元会员费的晏女士也称遇到一些行为不合情理的相亲男士。根据晏女士出具的合同，发现，其择偶标准一栏为“未婚”。可据晏女士说：“很多都是二婚的。”刘女士还称，所谓“一对一VIP会员服务”也是名不副实的。“短短5个月，其间服务我的红娘就换了3个”。
　　回应：服务期内费用不退
　　交了共计28000元会员费，却未能提供相应服务，这让刘、晏极为不满。刘女士最先与珍爱网交涉但未果。近日，随同前往珍爱网东莞南城分公司。珍爱网东莞南城分公司一名杨姓主管以及跟踪刘的红娘出面进行沟通。
　　对于刘女士认为在服务期内不够数量，杨主管说也表示理解，毕竟是抱着找寻一生伴侣的目的而来。对于更换红娘一事，珍爱网东莞南城分公司也称，由于工作变动的关系，其间确实更换了多次红娘，但是，即便如此，其一对一的跟踪服务也是有的。
　　“根据惯例，未牵手成功可继续享受服务，而在服务期内费用是不能退的。”见刘女士一再坚持退费，杨主管最终表示会向总部汇报申请再行给出答复。但截至发稿时止，两位女士仍未收到退款。
　　声音：仍无行业自律机制
　　“目前，我们也接到了两三宗类似的消费投诉。”东莞市消费者协会相关负责人7日受访时称，据其了解，目前，东莞互联网婚恋网站线下服务尚无相关的行业自律机制，政府相关部门对该行业监管有待加强。上述负责人提醒，消费者在签订合同前，应要求经营方将介绍对象的数量、质量等口头承诺写入合同，以更好地维权自己的权益。如发生消费纠纷，与经营者协商不成，可向消协寻求调解，还可通过司法途径解决。（秦小辉）

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